Gratis Müşteri Hizmetleri

13 Ekim saat 14:00 civarında Adana Kurttepe Caddesi'indeki Gratis şubesinde kasada işlem yapmak istediğimde, kasiyer olan siyah eşarplı, kapalı ve kısa boylu hanımefendi yerine temizlik görevlisinin elinde pembe bezle kasaya yönlendirilmesiyle karşılaştım. Bu durum hem hijyen açısından hem de müşter...

12 Ekim 2025 tarihinde Gratis internet sitesinden pr25197271 numaralı siparişi verdim. Siparişimde saç bakım, vücut bakım ve makyaj ürünleri bulunuyor. Siparişim ev adresime teslim edilecek ve toplamda 1.630 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişimin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâ...

11.10.2025 tarihinde İstanbul Kartal Soğanlık Gratis şubesinden Calvin Klein marka bir parfüm satın aldım (fiş no: 0096). Parfümün kokusu 5 dakika bile kalmıyor ve kalıcılığı neredeyse hiç yok. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra arabayla mağazaya geri döndüm ve durumu çalışanlara ilettim. Çalış...

8 gün önce Gratis.com üzerinden pr25006869 numaralı siparişi verdim. Sipariş durumu kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, ürünlerim halen tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim Kahramanmaraş ve bu süre zarfında herhangi bir bilgilendirme de almadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat baş...

2 gün önce Hatay Dörtyol Gratis mağazasından The Phurestin markasına ait cilt bakım toniğini indirimdeyken satın aldım. Ürünün kapağında herhangi bir güvenlik bandı yoktu ve son kalan ürünü aldığım için test ürünü olup olmadığından emin olamadım. İlk uygulamamda cildimde kızarıklık oluştu. Ertesi g...

Gratis’in online alışveriş sitesinden dün geceden beri sipariş vermeye çalışıyorum. Toplamda 901 TL tutarında, 12 farklı ürün içeren bir alışverişim var. Ancak her denememde “ödeme başarısız” uyarısı alıyorum ve siparişim tamamlanmıyor. Ödeme yöntemi olarak banka kartı kullanıyorum. Herhangi bir hat...

11 Ekim 2025 tarihinde saat 18.40'ta, Gratis adına geçici aktivasyon kodu içeren bir SMS aldım. Adı geçen firma ile hiçbir üyeliğim veya bağlantım bulunmamaktadır. Mesajda yer alan aktivasyon kodu: 6787’dir. Bu işlem bilgim dışında gerçekleşmiştir ve tarafıma ait değildir. Herhangi bir mağaza veya ...

1 hafta önce Gratis’in kendi internet sitesinden toplam 1400 TL tutarında Golden Rose, Flormar ve L’Loreal Paris markalarına ait maskara siparişi verdim. Bugün elime ulaşan ürünlerin tamamının ambalajı açıktı, koruma bantları deforme olmuştu ve rimellerde açık kalmış ürün kokusu vardı. Ürünlerin kul...

11 Ekim 2025’te Gratis’in online mağazasından, Ankara Çankaya Taurus AVM’den teslim almak üzere 13 parça ürün siparişi verdim. Siparişimi mağazadan teslim al seçeneğiyle oluşturdum fakat ne zaman teslim alabileceğim konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de teslimat sür...

4 Ekim 2025 tarihinde Gratis’in internet sitesinden pr24993510 numaralı makyaj malzemeleri siparişimi verdim. Teslimat adresim Bolu olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve hiçbir gelişme yaşanmadı. Ayrıca bazı ürünlerim iptal edildi ve ücretleri i...

Yozgat Cadde Gratis şubesinde çalışan S****** isimli personelin davranışlarından şikayetçiyim. Uzun süredir ne zaman mağazaya gitsem, özellikle kasada bu personelle karşılaştığımda bana küçümseyici bakışlarla ve kötü bir tavırla yaklaşıyor. Kendini beğenmiş bir tutum sergiliyor, bu da alışveriş dene...

4 Ekim’de Gratis Silivri şubesinden online olarak L’Loreal Paris allık siparişi verdim. Siparişim 8 Ekim’de hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Sipariş numaram: pr24895200. Ürünü 225 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı 436 TL’ye yükselmiş durumda. İptal bilgisini almak için müşteri hi...

4 Ekim tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr24968760 numaralı siparişimi verdim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve tarafıma herhangi bir takip kodu da iletilmedi. Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 442 TL olarak gerçekleştirdim. Daha önce bu tür bir sorun y...

8 Ekim’de Gratis’in online mağazasından gülsuyu, nemlendirici krem ve bakım kremi olmak üzere toplam 3 ürün siparişi verdim (Sipariş No: pr25054455). Teslimat adresim Ağrı Merkez olarak belirtilmişti. Aradan geçen süreye rağmen siparişim henüz tarafıma ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmad...

Pr5 Ekim’de Gratis online mağazadan iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden biri (Beulis kapatıcı) dün elime ulaştı, ancak diğer siparişimde (takip no: 3000013494459) toplam 6 ürün bulunuyordu ve bu siparişim tarafıma ulaşmadı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun hasar gördüğünü ve iade...

10.10.2025 tarihinde Gratis Esk Doktorlar Cad. Şubesinden pr24884660 numaralı siparişimde Himalaya marka diş macunundan 5 paket aldım. Siparişimi mağazadan teslim aldım ancak 5 paket yerine sadece 4 paket teslim edildi. Eksik ürün mağazada görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar m...

Gratis mağazasından 7 tane ürün aldım ve 6 ürün kargodan çıktı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeden sonra mail ile dönüş yapıldı ve kargolandığı söylendi. Kesinlikle kabul etmediğimi parasını ödediğim ürünü istediğimi söylediğim halde sepetime indirim kodu ekledikleri söylediklerine dair mail...

21.09.2025 tarihinde Gratis Gaziantep Karataş mağazasından bir kalem satın aldım. 10.10.2025 tarihinde ise ürünü iade etmek için Gratis Gaziantep Forum AVM mağazasına gittim. Kasada yaklaşık 10 dakika sıra bekledikten sonra, fişimle birlikte iade talebimi ilettim. Ancak kasiyer, ürün iadesini sadece...

4 Ekim tarihinde Ankara Keçiören Gazino şubesine teslim edilmek üzere Gratis’ten toplam 1.340 TL tutarında makyaj malzemesi siparişi verdim (sipariş numaralarım: pr24984810 ve pr24986913). Mağazaya teslim seçeneğini özellikle daha hızlı olur diye tercih ettim, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen...

Bugün doğum günüm olmasına rağmen Gratis Online hesabıma doğum günü indirimi tanımlanmadı. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim: y***********@gmail.com. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Doğum günü indiriminin en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.