to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Alındı Aşamasında Kalıyor Ve Yeni %70 Kampanyalar Sorun Yaratıyor
8 Mayıs 2026 tarihinde Gratis üzerinden pr31566055 numaralı siparişimi oluşturdum. Günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünüyor ve “Hazırlanıyor” sürecine geçmedi. Dün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kampanya yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşandığı söylendi.
Ancak anlamadığım nokta şu: Mevcut siparişler hâlâ hazırlanamazken yeni %70 indirim kampanyalarıyla binlerce yeni sipariş alınmaya devam ediliyor. Sipariş verdiğim ürünlerin stokta görünmesine rağmen sürecin ilerlememesi ve müşterilerin iadeye yönlendirilmesi ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
Bu durum, firmaya günlerce müşterilerin ödemelerini kullanma imkanı sağlarken tüketicilerin mağdur olmasına neden oluyor. Yaşanan sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını, siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Siparişim hâlâ hazırlanma aşamasına geçirilmemiştir. Süreç boyunca tarafıma birbiriyle çelişen farklı açıklamalar yapılmıştır. İlk olarak ürünün stokta olmadığı belirtilmiş, ancak sonrasında yaptığım kontrollerde ürünün stokta görünmeye devam ettiği görülmüştür. Daha sonra gecikmenin kampanya yoğunluğundan kaynaklandığı ifade edilmiş, buna rağmen yeni %70 indirim kampanyalarıyla satışlara devam edilmiştir. Bugün ise tarafıma “yasal sürecin 30 gün olduğu” bilgisi verilmiştir. Ancak mesafeli satışlarda belirtilen azami sürenin bulunması, siparişlerin belirsiz şekilde bekletilebileceği anlamına gelmemektedir. Özellikle stokta görünen ürünler için sürekli farklı gerekçeler sunulması ve net bir kargolama tarihi paylaşılmaması müşteri açısından güven zedeleyici bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle siparişimin mevcut durumu, ürünün fiziksel tedarik durumu ve net kargolama tarihi hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili gerekli Tüketici Hakları başvurularını değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
