Gratis Siparişlerimde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

08.05.2026 tarihinde Gratis’in online kanalı üzerinden 13 adet ürün içeren iki ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım pr31532183 ve pr31515521’dir. Aradan bir hafta geçmiş olmasına rağmen her iki siparişim de hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünmekte ve süreçte hiçbir ilerleme olmamıştır.

Bu süre içinde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı. Mesaj gönderilip süreçte ilerleme sağlanmaması nedeniyle yalnızca oyalandığımı düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, siparişlerin neden beklediğine dair net bir açıklama veya tahmini kargolama tarihi paylaşılmadı.

Siparişlerimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini, yaşanan gecikmeyle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse bu mağduriyetimin telafisi için özür ya da küçük bir hediye ürün ile jest yapılmasını talep ediyorum.