Gratis'ten Ödenen Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

8 Mayıs 2026 tarihinde Gratis’ten pr31395617 numaralı, toplam 743,50 TL tutarında bir online sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan tam bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi. Aynı gün birlikte sipariş verdiğimiz arkadaşımın ürünleri günler önce teslim edilmişken, benim siparişimin sistemsel veya operasyonel bir hata nedeniyle bekletildiğini düşünüyorum.

Bu süreci çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Son olarak bugün (Cuma) sabah saatlerinde, yaptığım şikayetler üzerine Gratis tarafından telefonla arandım ve sürecin acilen hızlandırılacağı sözlü olarak taahhüt edildi. Ancak cuma günü mesai saati bitmesine ve hafta sonuna girilmiş olmasına rağmen siparişimle ilgili sistemde en ufak bir hareketlilik olmadı. Yapılan bu telefon aramasının sadece şikayetimi durdurmak amacıyla yapılan bir oyalama taktiği olduğu izlenimini edindim.

Paramı peşin ödediğim hizmetin karşılığını günlerdir alamıyorum ve karşımda somut bir çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Bu saatten sonra klasik “talebinizi aldık, inceleniyor” tarzı kalıpları duymak istemiyorum. Pazartesi günü ilk mesai saatlerinde bu siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.