Gratis Mağazadan Teslim Siparişim Çanakkale Şubesinde Duruyor

Gratis.com üzerinden PR31488134 sipariş numarası ile 8 Mayıs tarihinde “Mağazadan Teslim Al (Tıkla Gel Al)” seçeneğini kullanarak bir alışveriş yaptım. Siparişi teslim almak için Çanakkale Gelibolu şubesini seçtim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ en başlangıç aşaması olan “Sipariş Alındı” durumunda görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşterilerin şubeden teslim seçeneğini, süreci hızlandırmak ve kargo beklememek için tercih ettiği çok açıkken, mağaza stoklarından ya da hızlı lojistikle çözülebilecek bu kadar basit bir işlemin günlerce hazırlık aşamasına bile geçememesi, Gratis gibi kurumsal bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi hem vaktimi çalıyor hem de planlarımı aksatıyor. Parası peşin ödenmiş bir hizmetin karşılığında muhatap bulamamak ve belirsiz bir bekleyişe mahkûm edilmek benim açımdan kabul edilemez bir durum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak olumlu, sorunu çözen bir dönüş alamadım. Net bir bilgi paylaşılmadı ve siparişimin durumu hâlâ belirsizliğini koruyor.

Siparişimin ivedilikle hazırlanarak seçtiğim Çanakkale Gelibolu şubesine ulaştırılmasını, yaşanan gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına hem gecikmenin telafi edilmesini hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ne gibi somut önlemler alınacağını tarafıma açıklamanızı talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanacağımı ve bu ilgisizliği her platformda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.