Gratis Siparişimin Hazırlanması ve Kargoya Verilmesi İçin Acil Çözüm Talebi

11.06.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr33086321 numaralı siparişimi verdim. Aradan 8 gün geçmiş olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve siparişim hazırlanmıyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece yoğunluk olduğu ve kısa sürede geleceği söylendi, ancak kargonun ne zaman çıkacağına dair hiçbir net bilgi verilmedi ve somut hiçbir adım atılmadı. Stok, iptal veya benzeri bir sorun da tarafıma iletilmedi.

Uzun süre bekletilmem ve her aradığımda aynı, sonuç üretmeyen cevapları almam kabul edilemez. Bu nedenle, siparişimin acilen hazırlanarak derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu ciddi mağduriyet nedeniyle Gratis’ten resmi bir özür bekliyorum. Bu aksaklığın nedenleriyle birlikte açıklanmasını, tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.