Gratis Siparişimin 6 Gün Boyunca Durması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

12 Haziran’da Gratis’in online kanalı üzerinden, Bursa Yıldırım adresime teslim edilmek üzere pr33126399 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde wax, ayak maskesi ve saç bakım suyu gibi ürünler vardı. Toplam tutarı yaklaşık 2.500 TL olan bu sipariş için kampanyalı olarak 700 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Ancak 6 gündür sistemde sipariş durumum sürekli “sipariş alındı” olarak görünüyor ve “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmiyor. Defalarca, yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aciliyet kaydı açtıklarını söylemelerine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, süreçte en ufak bir değişiklik bile yaşanmadı. Ayrıca ilk önerilerinin “isterseniz iptal edebilirsiniz” olması da benim için kabul edilebilir değil, çünkü bu ürünleri özellikle indirim döneminde, kampanyalı olarak aldım; mantıken iptal ederek aynı şartlarda tekrar alma şansım yok.

Uzun süredir beklediğim bu siparişimin acilen hazırlanarak tarafıma gönderilmesini ve yaşanan gecikmenin yanı sıra müşteri hizmetlerinin yetersiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.