Sipariş Durumu Hâlâ 'Alındı', İndirimli Alışveriş Şansı Kaybedildi

31 Aralık 2025 tarihinde Gratis üzerinden toplam 653,85 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram pr27768206. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve ürünlerim bir türlü kargoya verilmiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “aciliyetinizi not ediyoruz, kısa süre içerisinde ürünleriniz kargolanacak” cümlesini duydum. “Bu kısa süre tam olarak ne kadar, kaç gün? ” diye sorduğumda ise bununla ilgili kendilerine de bilgi verilmediğini, bu yüzden bana da net bir süre söyleyemediklerini ifade ettiler. 5 gün önce aradığımda da, 3 gün önce aradığımda da, bugün aradığımda da aynı yanıtı aldım, ancak halen somut bir aksiyon yok.

Sipariş verdiğim ürünler mağazalarda ve stoklarda bulunmasına rağmen online siparişlerin ana depodan gönderildiği söylenerek bekletiliyorum. Bu kadar basit ürünler için bu kadar uzun bir bekleme süresi yaşamak, üstüne her seferinde aynı kalıplaşmış cevabı duymak hem zaman kaybı hem de müşteriyle açık ve net iletişim kurulmadığını gösteriyor. Ayrıca bu alışverişi indirim döneminde yaptığım için, şu an siparişi iptal ettiğimde mağazadan aynı ürünleri neredeyse iki katı fiyatına almak zorunda kalacağım.

Bu nedenle talebim çok net: Ya ürünlerim en geç bu hafta içinde kargoya verilsin ve tarafıma gönderilsin ya da siparişim iptal edilerek, aynı indirimi mağazadan da kullanabilmem için bana eşdeğer bir indirim kodu tanımlansın. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.