Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvurma Tehdidi

11 Haziran’da Gratis mobil uygulaması üzerinden pr32942595 numaralı siparişi oluşturdum. Toplam 711 TL tutarında alışverişimi kredi kartı ile ödedim. Ancak bugün 14 Haziran olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve hazırlık aşamasına bile geçmedi.

Bu süreçte ürünlerime acil ihtiyacım olduğu için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aciliyetimin iletildiği ve siparişimin en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı ve sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.