Gratis Kavacık Mağazasında Çalışanın Bağırarak Saygısız Davranışı

İstanbul Beykoz Kavacık’taki Gratis mağazanızda dün saat 15.00 civarında çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada tarak bölümüne baktığım sırada, ambalajı önceden yırtılmış olan bir tarağı perçemimde deneyerek tarama gücünü kontrol etmek istedim. Hemen yanında bulunan saç sakızını da tester olduğunu düşünerek kapağını açıp kokladım ve yapısına bakmak için parmağımı hafifçe değdirdim.

Tam bu esnada mağazada görevli, sarı saçlı mavi gözlü bir kadın çalışan, mağazanın ortasında ve diğer müşterilerin içinde bana bağırarak “Onların testerı yok, zaten tarağı da denediniz, biz bunları satamıyoruz” dedi. Ses tonunu yükselterek ve herkesin içinde beni azarlaması beni son derece rencide etti ve küçük düşürdü. Bir müşteriye karşı bu şekilde, bağırarak ve saygısız bir üslupla konuşulmasının ne profesyonelliğe ne de Gratis markasının kurumsal kimliğine yakıştığını düşünüyorum.

Benim beklentim, bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin verilmesi, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve sakin bir yaklaşım benimsenmesi ve yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle tarafıma bir özür ve özür paketi iletilmesidir. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.