Gratis Şubesinde Müşteri Güveni İhlali

2 Eylül akşamı saat 20.00 civarında Karşıyaka Çarşı içindeki, Kemalpaşa Caddesi üzerinde bulunan Gratis şubesinde yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Ürünlere bakarken çalışanların tavrı sanki bir şey çalacakmışız gibi oldu, bu his gerçekten kabul edilemezdi. Elimizdeki ürünler resmen elimizden alındı, müşteriye kesinlikle güven vermeyen ve rahatsız eden bir şekilde davranıldı.

Kasa sırasında tester bir ürünün kokusuna bakarken de “ellemeyin, dokunmayın, o tester değil” denildi. Oysa ürünün kapağı açıktı ve etiketi sökülmüştü, bunu belirttiğimizde ise azarlar bir tavırla “başkası açmış, ellemeyin” şeklinde cevap verildi. Bir müşteriye, hele kalabalık bir ortamda, bu şekilde hırsızlık yapacakmış gibi muamele edilmesi benim açımdan çok ağır ve kırıcıdır. Ürünün üzerinde daha önce olan etiket sorununun benim üzerime yıkılmaya çalışılmasını da asla kabul etmiyorum.

Bu yaşananlardan sonra hevesimiz tamamen kırıldı, almak üzere olduğumuz ürünleri kasadaki sırada bırakıp mağazadan çıktık. Bu şubede aynı çalışanlar olduğu sürece alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteriye nasıl davranılması gerektiğinin özellikle bu personele öğretilmesi, gerekli uyarıların yapılması ve tarafıma bu saygısız tutumla ilgili özür dilenmesini bekliyorum.