Gratis Mustafakemalpaşa Şubesinde Tester Olmadan Zorunlu Satın Alma Talebi

31.08.2026 tarihinde Gratis Mustafakemalpaşa şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazada almak istediğim bir ürünün kokusunu algılamak ve tester’ı olmadığı için ürünü denemek amacıyla kapağını açtığımda, çalışanlardan biri bana bu ürünü almak zorunda olduğumu söyledi. Bunu söylerken de “Firma bize tester vermiyor, ne yapalım” gibi nezaketsiz ve egzantrik bir dil kullandı.

Kendisine haklı olabileceklerini ancak söylem diline ve üsluba dikkat edilmesi gerektiğini belirttim ve bu tavır nedeniyle artık bu firmadan son alışverişimizi yapmış olacağımızı söyledim. Müşteriye karşı sorun çözen değil, sorun yaratan bir yaklaşım sergilenmesi hem kırıcı hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir durumdur.

Bu yaşanan olaydan sonra ben ve çevremdeki kişiler için Gratis artık tercih edilmeyecek. Kaybettikleri sadık ve geniş çevresi olan bir müşteriyim ve bu tavrın devam etmesi halinde Mustafakemalpaşa şubesinin de bu nezaketsizlik ve tecrübesizlikle uzun süre ayakta kalamayacağını düşünüyorum.

Beklentim, öncelikle bu olayla ilgili tarafıma bir özür iletilmesi ve ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılması, gerekirse de görevden alınmasıdır. Ayrıca tester olmayan ürünler için müşteriyi zor durumda bırakmak yerine, marka tester göndermese bile mağaza tarafından çözüm üretilmesini ve bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.