9 Gün Bekleme, Bilgilendirme Yok: Tek Taraflı Hasar İadesi

07.07.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden toplam 1.355 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimi Cargoz isimli kargo firmasının getirmesi gerekiyordu. Yaklaşık 9 gün boyunca siparişimi bekledim, bu süre zarfında ne bir bilgilendirme mesajı ne de sağlıklı bir takip süreci yaşanmadı.

9 günün sonunda Gratis tarafından telefonla aranarak, kutunun hasar gördüğü ve ürünlerin depoya iade olarak geri gönderileceği söylendi. Bana hiçbir şekilde seçenek sunulmadı, onayım alınmadı, SMS veya e-posta ile de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünleri günlerce bekledikten sonra, tek taraflı şekilde “hasar var, geri gönderiyoruz” denilmesi müşteriye saygısızlık olarak hissettiriyor.

Ben bu siparişteki ürünlerin aynı şartlar ve fiyatlarla, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, acil şekilde yeniden hazırlanıp adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.