Gratis Siparişim Gecikti, Keyfi İade Edildi Ve İndirimli Fiyatlar Artıyor

31.12.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden toplam 666 TL tutarında, 6 adet ürün siparişi verdim (Sipariş No: pr27789459). Aradan geçen zamana rağmen 10.01.2026 tarihine kadar siparişim kargoya bile verilmedi. 09.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, 31.12.2025 tarihli siparişlerde yoğunluk olduğu ve en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Görüşmeden yaklaşık bir gün sonra sipariş kargoya verildi, yani aramasam işlem yapılmayacakmış gibi bir durum oluştu.

Ancak bu kez de 10.01.2026 tarihinde kargoya verilen siparişim, bana hiç teslim edilmeden, hiçbir arama, SMS ya da açıklama yapılmadan doğrudan iade sürecine alınmış. Bunu da tamamen tesadüfen kargo takip ekranından fark ettim. Bunun üzerine hem kargo firmasıyla hem Gratis ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişi, sistemde herhangi bir sebep görünmediğini, tekrar teslim edilmesi için şubeye bilgi vereceğini söyledi. Fakat hemen ertesi gün Gratis’ten “İade olmuştur, paranız en kısa zamanda hesabınıza yatacaktır.” şeklinde mesaj aldım ve ücret iadesi yapıldı.

Ben bu ürünleri 31.12.2025 tarihinde yüzde 70 indirimle almıştım. Şu an sepetime eklediğimde, aldığım ürünlerden birinin fiyatı bile eski siparişimde ödediğim toplam tutarı geçmiş durumda. Yani hem siparişim geç kargoya verildi, hem bana hiç ulaşmadan keyfi şekilde iade sürecine alındı hem de bugün aynı ürünleri çok daha yüksek fiyattan almaya zorlanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca üzgün olduklarını söyleyip, hiçbir çözüm sunmadılar.

Benim talebim, 31.12.2025 tarihindeki siparişimdeki 6 ürünün, o günkü yüzde 70 indirimli fiyatlar üzerinden yeniden oluşturulması ve tarafıma gönderilmesidir. Kargo ve uygulama ekran görüntülerini de ek olarak ilettim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşanan ihmalin açıklanmasını istiyorum.