Mağaza Personeli ve Hizmet Yaklaşımı
- Personel davranışı: 11 şikayette personelin 'gözlükte kapalı kutu olmaz kardeşim' gibi küçümseyici ifadeler kullandığı ve kaba davrandığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Göz Grup Optik
Göz Grup Optik
AiVarile Marka Karnesi
Göz Grup Optik müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık personel davranışları öne çıkıyor; mağaza çalışanlarının isteksiz, küçümseyici ve kaba tutumlar sergilediği belirtiliyor. Şikayetlerin %23'ünde iade taleplerinin herhangi bir gerekçe gösterilmeden veya mağaza prensipleri nedeniyle reddedildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 28/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmetin değiştirilmesi (%100) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%100
Müşteri Teşekkürleri
DeryaMarkaya ve benimle iletişime geçen yetkili hanıma teşekkürlerimi iletiyorum. Yormadan kısa sürede sorun giderildi.🙂
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İade ve Değişim Süreçlerindeki Engeller
- İade talebi reddi: 7 şikayette kullanılmamış ürünlerin dahi 'mağaza prensipleri' gerekçesiyle iade alınmadığı aktarılıyor.
Satış Sonrası İletişim ve Destek Sorunları
- Verilen sözlerin tutulmaması: 6 şikayette servis sürecinde 'dönüş yapılacak' denilmesine rağmen 4 hafta boyunca bilgi verilmediği bildiriliyor.
Ürün Kalitesi ve İşçilik Hataları
- İşçilik kusurları: 6 şikayette yüksek ücretli camların kısa sürede çizildiği ve ürün saplarının koptuğu belirtiliyor.
Teknik Servis ve Garanti Uygulamaları
- Garanti kapsamı reddi: 5 şikayette ürünlerin kendiliğinden kırıldığı ancak 'kullanıcı hatası' denilerek onarımın reddedildiği ifade ediliyor.
- Kötü onarım: 3 şikayette tamir edilen ürünlerin 'Japon yapıştırıcısı' ile yapıştırıldığı ve özensiz onarıldığı aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
88 şikayet
Hoya Çocuk Camı Çabuk Çizildi, Mağaza Müdürü Çelişkili Bilgi Verdi
6 Ekim 18:26216
11 Eylül 2026 günü 3,5 yaşındaki kızım için Göz Group İstanbul Viaport Asya şubesinden Hoya Smart IQ serisi camları kızı...mın gözlük çerçevesine takılı şekilde teslim aldık. Yaklaşık 15 gün sonra camlardan birinde oldukça derin bir çizik fark ettik ve 4 Ekim 2026 Pazar günü durumu iletmek için mağazay
1
Gözlük Çerçevesi Çocuğumun Kulaklarını Sıkıyor, Personel Bahane Üretiyor
5 Ekim 08:11265
Forum İstanbul Göz Grup Optik’ten aldığımız gözlükle ilgili daha önce de şikayet yazmıştım, şimdi yaşadığım ek bir durum...u belirtmek istiyorum. Oğlumun gözlüğünün sap kısmı iki yandan ve kulak arkasından sıkıyor. Biz çerçevede bir problem olduğunu düşünürken, mağazadaki personel bunun çerçeve kaynakl
Ürünün Üretim Durdurulması Sonrası İade Süreci Uzuyor
25 Eylül 14:52142
19.09.2026 tarihinde Zorlu Center’daki Göz Group mağazasından Accuvue günlük lens satın aldım. Daha sonra mağaza tarafın...dan aranarak aldığım lensin artık üretilmediği bilgisi verildi ve bunun üzerine tekrar mağazaya giderek iade işlemini başlattım. Pek çok firmada aynı gün karta iade yapılmasına ra
Göz Grup Optik Akasya’da Yanlış Cam Kalınlığı Ve Gözlüğün Büyümesi
16 Eylül 23:35189
Göz Grup Optik Akasya’dan oğluma Hoya marka 1.67 inceltilmiş gözlük camı takılması için hizmet aldık. 2025 yılında gözlü...ğü götürdüğümüzde, doğal haliyle hafif bombeli cam takılması gerekirken düz cam takıldı ve bu nedenle çerçeve genişledi. Sonuçta gözlük oğlumun yüzünde normalden çok büyük durdu, k
5
Çözüldü
Japon Yapıştırıcısı İle Tamir Edilen Garantili Güneş Gözlüğüm Tekrar Kırıldı, Yardım Gelmedi
10 Eylül 18:25115
"Başta gözgrup Armada ekibinden serdal bey olmak üzere tüm çalışanlarına ve şikayetimi dikkate alan gözgrup yetkililerine beni mağdur etmedikleri için teşekkür ederim."
2025 yılı ağustos ayında Göz Grup Armada şubesinden yaklaşık 4.500 TL ödeye...rek, 2 yıl garantili olduğu söylenen bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlük
1
Gucci Güneş Gözlüğünün Parçası Kısa Sürede Koptu, Mağaza Çözüm Sunmuyor
1 Eylül 18:38194
Göz Group Optik Akasya AVM mağazasından Gucci marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 35 gün sonra, 1...0.08.2026 tarihinde sapındaki parça kendiliğinden koptu. Kısa sürede bu fiyat aralığındaki (14.000 TL) bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu bi
Buyaka Şubesinde Müşteri Saygısızlığı Ve İlgisizlik
30 Ağustos 14:49204
Göz Grup Mağazacılık Buyaka şubesinde dün yaşadığım müşteri deneyimi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde ren...cide edildim. Sevgilimin aldığı gözlüğü değiştirmek amacıyla mağazaya gittim, öncelikle değişim konusunda yardım talep ettim ancak çalışanlar tarafından yeterli ilgi ve destek göst
1
Garanti Süresi İçinde Teslim Edilen Gözlüğümde Soyulma Ve Haksız Garanti Dışı Red
29 Temmuz 20:18265
Güvenilir bir markanın hayal kırıklığı Göz Grup Mersin şubesinden yaklaşık iki yıl önce satın aldığım gözlüğün iç kısmın...da ciddi şekilde soyulmalar oluştu. Ürünün yasal garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, gözlüğü 03.07.2026 tarihinde incelenmesi için kliniğe teslim ettim ve teslim ettiğim tarihte
1
Göz Grup Optik Porsche Design Güneş Gözlüğünde Kaplama Soyulması Ve Garanti Reddi
29 Temmuz 13:57294
Mersin Forum AVM’deki Göz Grup Optik mağazasından 2023 yılında satın aldığım Porsche Design marka güneş gözlüğüm, normal... kullanımda olmasına rağmen 2 yıl içinde camın kenar kısımlarından başlayarak kaplama atma ve kavlama sorunu göstermeye başladı. Gözlükte herhangi bir darbe, düşme, kimyasal temas
1
Renk Farklılığı Nedeniyle Gözlüğün İadesi Reddedildi Personel Saygısız Davrandı
1 Temmuz 18:19416
28 Haziran Pazar günü akşam saat 19.00 civarında Mall Of İstanbul Göz Grup Optik mağazanızdan yaklaşık 7.000 TL ödeyerek... bir gözlük satın aldım. Ancak gözlüğü mağaza içindeki ışıkta ve dışarıda denediğimde renginin ve duruşunun tamamen farklı göründüğünü fark ettiğim için ürünü kullanamadım. Bugün
Öne ÇıkanKonular
Göz Grup Optik’te Kısa Sürede Kırılan Güneş Gözlüğü Kılıfı Ve Garanti Reddi
28 Haziran 20:57329
Göz Grup Optik’ten İstanbul Emaar AVM şubesinden yaklaşık 3 ay önce aldığım güneş gözlüğünün kılıfının mıknatısı çok kıs...a sürede koparak kullanılmaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu sorun sonrasında ma
1
Göz Grup Optik Gucci Gözlüğümdeki Kusur Ve Akasya’nın Saygısız Servisi
26 Haziran 14:13385
0 puan verilse verirdim! 2025 Eylül’de Gucci gözlüğümü gözgrup Akasya şubesinden aldım. Çok istediğim ve bulamadığım bir... modeldi. Ellerinde sadece “vitrin” ürünü kaldığını söylediler bende aldım. Kullanmaya başladığımdan beri sağ tarafı gözüme yakın olduğu için rahatsız ediyordu. Sağ sapında da açık
Dior Güneş Gözlüğümdeki Amblem Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınmaması
25 Haziran 17:27316
Göz Grup Optik Suadiye mağazanızdan yaklaşık 13.000 TL ödeyerek Dior marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün garan...ti süresi henüz dolmamış olup, ürünün alınmasının üzerinden bir yıl dahi geçmedi, sanırım geçen yıl haziran ayı civarında almıştım. Gözlüğün yan kısmındaki amblem düştüğü için ürü
5
Çözüldü
Kalitesiz Gözlük Camı Çizik Ve Lekeli, Garanti Reddiyle Çözüm Bekliyor
23 Haziran 19:47299
"Şikayet sürecim boyunca gösterdiğiniz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Yaşadığım sorunun titizlikle değerlendirilerek memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulması, firmanıza olan güvenimi yeniden pekiştirmiştir. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve profesyonel yaklaşımınız için başta ilgili mağaza çalışanları olmak üzere emeği geçen herkese teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim."
Satış Olmadığında Personelin Saygısız Davranışı
16 Haziran 15:37290
16 Haziran 2026 Salı günü Göz Grup Optik City’s Kozyatağı şubesine güneş gözlüğü bakmak için gittim. Bir adet güneş gözl...üğü modeli sordum ve denedim. Orada çalışan kısa saçlı hanımefendiye teşekkür ederek ürünü almayacağımı söyledim. Bu cevabımdan sonra yüz ifadesi tamamen değişti, yapmadığı surat k
1
Bakırköy Göz Grup Optik'te Çocuk Çerçevesi İadesi Reddedildi
17 Mayıs 02:45539
Bakırköy Capacity AVM içindeki Bakırköy Göz Grup Optik’ten çocuğumuz için geçen hafta perşembe günü bir çocuk gözlüğü çe...rçevesi satın aldık. Eve geldiğimizde çerçevenin çocuğumuzun yüzüne aslında çok uygun olmadığını fark ettik. Gözlük henüz hiç kullanılmamıştı, camları dahi takılmamış durumdaydı.
1
Gözlük Satışında Müşteri Hizmetleri Şikayeti
19 Nisan 20:18575
19 Nisan 2026 tarihinde Ankara Bilkent’te bulunan Göz Grup mağazasına gözlük almak için gittim. Mağazaya girdiğim andan ...itibaren satış ekibinin son derece isteksiz, asık suratlı ve müşteriye karşı itici bir tavır içinde olduğunu hissettim. Adeta içeri müşteri girmesin diye dua eden bir ortam vardı.
Göz Grup Optik’te Garanti Kapsamında Kırılan Gözlüğe Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
14 Nisan 23:06460
Adana’daki Göz Grup Optik’ten 09.03.2024 tarihinde çocuğum için aldığım Police marka gözlük, garanti süresi dolmadan ve ...herhangi bir zorlama ya da darbe olmadan kendi kendine kırıldı. Çocuğumun göz sağlığı için özenle ve dikkatle kullandığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede kırılması, hem ciddi şeki
1
Kullanılmamış Güneş Gözlüğümün İadesi Reddedildi, 14 Gün Cayma Hakkı İhlali
12 Nisan 22:14712
22 Mart tarihinde City’s Erenköy’de bulunan Gözgrup mağazasından 14.800 TL bedelle bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü ...hiç kullanmadan, sadece evde tekrar deneyip karar değiştirerek 26 Mart’ta iade etmek istedim. Ürünü aldığım tarihten sadece 4 gün sonra, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade tale
Gözgrup Metropol İstanbul Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Saygısız İletişim Tarzı
10 Nisan 15:27583
15 dakika önce eşime güneş gözlüğü almak için Gözgrup Metropol İstanbul şubesine gittim. Beğendiğim güneş gözlüğünün kap...alı kutuda olanı var mı diye sordum, çünkü camında bir miktar kirlilik vardı. Zaten ürünü öyle ya da böyle alacaktım, kredi kartım elimde, almaya tamamen hazırdım. Sorduğum basit
4
Çözüldü
Silinen Güneş Gözlüğü Yazıları Ve Göz Grup’ta Karara Uymama
1 Nisan 23:35463
"2023 Aralık'ta satın aldığım Guess güneş gözlüğümde yazılar silindi, mağazaya giderek yenilendim fakat aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Tüketici Hakem Heyeti'nden lehime karar çıktı ancak bir iletişim sağlanmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri ve mağaza müdürüyle iletişime geçtim, yeni bir ürün alabileceğim söylendi ve ben de 4 bin tl civarında farklı bir marka ürün aldım. Böylece sorunum çözüldü."
5
Çözüldü
Bottega Veneta Güneş Gözlüğü İçin Kutu Eksikliği Ve Mağaza İhmali
27 Mart 15:15501
"Göz Grup Optik çalışanlarına çok teşekkür ederim. Başka bir markanın gözlük kutusunu vererek sorunumu çözdüler. Bu arada aldığım ürünün gerçekten bir kutusu yokmuş marka üretmemiş. Bu nedenle sorunumu çözdükleri için mağazaya ve çalışanlarına teşekkürlerimi tekrardan sunarım."
İlk Günden Ağrılı Lens Ve Mağazanın Umursamaz Tutumu
24 Mart 21:30443
Sur Yapı Bursa Marka AVM’de bulunan Göz Grup mağazasından yaklaşık beş ay önce labella marka, bir yıllık kullanım süresi... olan lens satın aldım. Bu lensi yeni açtım ve ilk taktığım andan itibaren gözüme ciddi şekilde batma, rahatsızlık ve acı yapmaya başladı. Gözümü açıp kapatamayacak kadar batma old
5
Çözüldü
8 Mart 18:27324
"Markaya ve benimle iletişime geçen yetkili hanıma teşekkürlerimi iletiyorum. Yormadan kısa sürede sorun giderildi.🙂"
Derya şikayetini yayından kaldırdı
Marka Profili
Göz Grup Optik 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %19
İletişim
- GözGrup Merkez Ofis Mahmutbey Mh. Turgut Cad. No:16 K:2, Bağcılar, İstanbul, 34218
- +902124457344
- [email protected]