Hoya Çocuk Camı Çabuk Çizildi, Mağaza Müdürü Çelişkili Bilgi Verdi

11 Eylül 2026 günü 3,5 yaşındaki kızım için Göz Group İstanbul Viaport Asya şubesinden Hoya Smart IQ serisi camları kızımın gözlük çerçevesine takılı şekilde teslim aldık. Yaklaşık 15 gün sonra camlardan birinde oldukça derin bir çizik fark ettik ve 4 Ekim 2026 Pazar günü durumu iletmek için mağazaya gittik.

Sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğimiz S********* Ş****, camlara baktıktan sonra “Evet çizilmiş, bu camlar zaten çok çabuk çiziliyor” şeklinde bir açıklama yaptı. Çocuk gözlüğü olduğunu, nasıl bu kadar çabuk çizilebildiğini sorduğumuzda ise 4–12 yaşa hitap eden Hoya IQ Smart camların yetişkinler tarafından da kullanıldığını iddia etti. Sadece çocuk camı olduğunu söylediğimizde bu kez 17 yaşa kadar kullanıldığını, 17 yaşın da yetişkin sayılmadığını söyleyip, sonunda “maalesef çabuk çiziliyor” diyerek konuyu geçiştirdi.

Bu camları, göz doktorumuzun tavsiye ettiği üç markadan en iyisi olduğu için özellikle tercih ettik. Ürünü satın almadan önce aynı mağazaya iki kez gitmemize rağmen, çocuğumuzun çok küçük olduğu ve bu camların çok çabuk çizilebileceği yönünde hiçbir uyarı yapılmadı, daha dayanıklı veya çizilmeye karşı farklı bir cam alternatifi de sunulmadı. Buna rağmen, yaşadığımız sorunda mağaza müdürünün ilk refleksi hem ürünü savunmamak hem de bizi yanlış ve çelişkili bilgilerle geçiştirmek oldu.

Daha sonra Hoya’nın genel merkezine mail attığımda, camların incelemeye gönderilebileceğini, bunun da mağaza üzerinden yapılacağını öğrendim. Ancak mağaza müdürü bize bu garantiden, inceleme sürecinden hiç bahsetmedi, yalnızca “camlar çabuk çizilir” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Dünya kadar para ödediğimiz bu ürünün arkasında durulmaması ve mağaza müdürünün ürünü yeterince tanımaması sebebiyle kendimi hem mağdur hem de kandırılmış hissediyorum.

Camların ücretsiz olarak yeniden yapılmasını ve süreç boyunca bize yanlış, çelişkili bilgi veren mağaza müdürü S********* Ş****’in bu tutumu için bizden özür dilemesini talep ediyorum.