to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Gözlük Camı Çizik Ve Lekeli, Garanti Reddiyle Çözüm Bekliyor
2024 yılında Nautilus AVM’de bulunan Göz Grup Optik şubesinden, özellikle “en kaliteli cam” olduğu vurgulanarak 18.000 TL ödeyerek numaralı gözlük camı satın aldım. Ürünü üretici ve satıcının tüm tavsiyelerine uygun, son derece dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, henüz iki yıl bile dolmadan camlarda belirgin lekelenmeler ve çizikler oluştu.
Bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması, tarafıma satılan ürünün vaat edilen kalite ve dayanıklılık özelliklerini kesinlikle karşılamadığını açıkça göstermektedir. 23.06.2026 tarihinde Nautilus AVM’deki mağazaya başvurduğumda ise çiziklerin garanti kapsamında olmadığı söylenerek son derece ilgisiz bir tavırla hiçbir çözüm sunulmamış, mağduriyetim tamamen görmezden gelinmiştir.
Camlarda oluşan lekelenme ve çiziklerin kullanım hatasından değil, ürünün kalitesi veya üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum ve bunun teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Gözlük camlarımın detaylı şekilde incelenerek garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak tarafıma makul ve somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Bu talebimin karşılanmaması halinde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde ilerleteceğimi açıkça belirtiyorum.
Natlius mağazasından hüseyin bey aradı. Camları istedi kontrol için firmasına göndereceğini söyledi.
Şikayet sürecim boyunca gösterdiğiniz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Yaşadığım sorunun titizlikle değerlendirilerek memnuniyetimi sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulması, firmanıza olan güvenimi yeniden pekiştirmiştir. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve profesyonel yaklaşımınız için başta ilgili mağaza çalışanları olmak üzere emeği geçen herkese teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim.
