to read complaints and reviews, or file yours.Silinen Güneş Gözlüğü Yazıları Ve Göz Grup’ta Karara Uymama
2023 Aralık ayında Göz Grup Piazza mağazasından aldığım Guess marka, yaklaşık 3000 TL bedelli güneş gözlüğümün üzerindeki yazılar 2024 yaz sonuna doğru silindi. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı mağazaya götürdüm ve bir kere yazıların bulunduğu kısımlar değiştirilerek ürün yenilendi. Ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı ve bu kez de markanın dış yazıları yine silindi.
Ürünü tekrar Göz Grup’a götürdüğümde incelemeye alındı fakat bu defa değişim yapılmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar çıktı. Ancak bu karara rağmen ne Göz Grup’tan ne de ilgili mağazadan kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme veya işlem yapılmadı.
Geçen pazar Göz Grup Buyaka mağazasına gittiğimde de merkezlerinin kapalı olduğunu, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Tüketici hakem heyetinin lehime verdiği karara uygun olarak ayıplı malın yenisi ile değiştirilmesini veya aynı tutarda başka bir ürün temin edilmesini talep ediyorum.
2023 Aralık'ta satın aldığım Guess güneş gözlüğümde yazılar silindi, mağazaya giderek yenilendim fakat aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Tüketici Hakem Heyeti'nden lehime karar çıktı ancak bir iletişim sağlanmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri ve mağaza müdürüyle iletişime geçtim, yeni bir ürün alabileceğim söylendi ve ben de 4 bin tl civarında farklı bir marka ürün aldım. Böylece sorunum çözüldü.
