Buyaka Şubesinde Müşteri Saygısızlığı Ve İlgisizlik

Göz Grup Mağazacılık Buyaka şubesinde dün yaşadığım müşteri deneyimi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde rencide edildim. Sevgilimin aldığı gözlüğü değiştirmek amacıyla mağazaya gittim, öncelikle değişim konusunda yardım talep ettim ancak çalışanlar tarafından yeterli ilgi ve destek gösterilmedi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim, bu talebimde de bana yardımcı olunmadı ve iade süreciyle ilgili doğru düzgün bir açıklama yapılmadı.

Mağazada o sırada tek müşteri olmama rağmen çalışanların benimle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet etmeleri ve buna mağaza müdürünün de dahil olması, kendimi tamamen görmezden gelinmiş ve önemsenmemiş hissetmeme neden oldu. Özellikle yaşananlar sırasında bana gülünmesi, adeta alay edilir bir tavırla yaklaşılması, bir müşteri olarak ciddi anlamda rencide olmama yol açtı. Mağazadan adeta kovulmuş ve istenmeyen bir müşteri muamelesi görerek ayrıldım.

Ürünün değişimi veya iadesi konusunda yaşadığım mağduriyetin yanında, çalışanların ve özellikle mağaza müdürünün sergilediği bu ilgisiz ve saygısız tavırdan şikayetçiyim. Göz Grup Mağazacılık yetkililerinden, Buyaka şubesindeki bu yaklaşımın detaylı şekilde incelenmesini, çalışanların müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma hem koşulsuz iade hakkı tanınmasını hem de yaşadığım saygısızlık nedeniyle kurumsal bir özürle birlikte yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.