to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Güneş Gözlüğümün İadesi Reddedildi, 14 Gün Cayma Hakkı İhlali
22 Mart tarihinde City’s Erenköy’de bulunan Gözgrup mağazasından 14.800 TL bedelle bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece evde tekrar deneyip karar değiştirerek 26 Mart’ta iade etmek istedim. Ürünü aldığım tarihten sadece 4 gün sonra, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade talebinde bulunmama rağmen talebim kabul edilmedi.
26 Mart’ta iade talebimi yazılı olarak ilettim ve 27 Mart’ta tarafıma mail yoluyla dönüş yapılarak iadenin reddedildiği bildirildi. Gelen mailde, “mesafeli satış sözleşmeleri” nde yer alan cayma hakkının mağazadan bizzat denenerek ve beğenilerek alınan ürünlerde geçerli olmadığı ifade edildi. Mağaza ayrıca kendi prensipleri gereği iade almadığını belirtti. Ancak tüketici olarak 14 gün cayma hakkım olduğunu, bu süreçte kullanılmamış ürünün iade alınması gerektiğini düşünüyorum.
Hiç kullanılmamış, kısa süre önce alınmış ve fişi olan güneş gözlüğümün iadesinin kabul edilmesini ve 14.800 TL tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte tüketicinin mağdur edildiğini, bu nedenle Gözgrup mağazasından alışveriş yapmayı düşünenlerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için konunun acilen değerlendirilmesini istiyorum.
Eser Hanım Merhaba, şikayetiniz ile ilgili tüketici hakem heyetinden firmamıza yazı göndermeniz sebebi ile kararı bekleyerek süreci yönlendireceğimizi bilginize sunarız. Sağlıklı günler dileriz.
Hakkınızda sayısız benzer şikayet var. Konuyu çözümden çok uzaksınız ve müşterilerinizi mağdur ederek başka çözümler aramak. Mecburiyetinde bırakıyorsunuz. Hakem heyetinin sonucunu bekleyeceğiz tabiii ancak maddi manevi verdiğiniz zarar çok fazla Kesinlikle markanızı kimseye önermiyorum. Satarken iade edilemez şeklinde belirtilmiyor. Sonra müşteri uğraşsın dursun. Benzer optikler iade alırken sizin politikanız tamamen hatalı.
