Gözlük Çerçevesi Çocuğumun Kulaklarını Sıkıyor, Personel Bahane Üretiyor

Forum İstanbul Göz Grup Optik’ten aldığımız gözlükle ilgili daha önce de şikayet yazmıştım, şimdi yaşadığım ek bir durumu belirtmek istiyorum. Oğlumun gözlüğünün sap kısmı iki yandan ve kulak arkasından sıkıyor. Biz çerçevede bir problem olduğunu düşünürken, mağazadaki personel bunun çerçeve kaynaklı değil, oğlumun kulak yapısının “farklı” olduğunu, kulak arkasının etli olduğunu söyleyerek sanki sorun gözlükte değil de çocuğumun kulaklarında, kafa yapısındaydı gibi davrandı.

Fotoğraflarda da görüleceği üzere oğlumun kulak yapısı normal, herhangi bir bozukluk yok. Buna rağmen personelin, kendi sattıkları küçük ve sıkan gözlüğü savunmak için çocuğumun kulak ve kafa yapısını gerekçe göstermesi bizi hem mağdur etti hem de bir anne-baba olarak çok incitti. Özellikle küçük bir çocuğa gözlük alırken, teknik olarak doğru ölçüyü veremeyip, sonrasında suçu çocuğun fiziksel yapısına yüklemeye çalışmaları son derece onur kırıcıdır.

Ben, kulak yapısını bahane ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmak yerine, çerçeve seçimi ve ölçülendirme konusunda şeffaf, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum. Çocuğumun kulak yapısına dair yapılan bu yakıştırmalarla kendilerini aklamaya çalışmaları karşısında, konu hakkında açıklama yapılmasını ve çocuğum için uygun, sıkmayan bir gözlükle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.