Gucci Güneş Gözlüğünün Parçası Kısa Sürede Koptu, Mağaza Çözüm Sunmuyor

Göz Group Optik Akasya AVM mağazasından Gucci marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 35 gün sonra, 10.08.2026 tarihinde sapındaki parça kendiliğinden koptu. Kısa sürede bu fiyat aralığındaki (14.000 TL) bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu bildirmek için mağazaya gittiğimde, ürünün indirimli olduğunu defalarca vurguladılar ve ilk etapta hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Tepki gösterince bu kez gözlüğü incelemeye gönderebileceklerini belirttiler. Ben bu fiyatta bir ürün için tamiri kabul etmediğimi, ayıplı ürün olduğunu ve tamir yerine çözüm üretmeleri gerektiğini ifade ettim. Ellerinde aynı üründen bulunmasına rağmen mutlaka incelemeye gitmesi gerektiğini söyleyip en geç 1 hafta içinde dönüş yapılacağını belirttiler.

Bir hafta sonunda ben aradığımda, bu kez sürecin 4 haftaya kadar uzayabileceği söylendi ve telefondaki görevli oldukça ukala bir tavırla konuşmayı sonlandırdı. Bugün ise üzerinden 4 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kısa sürede bozulan ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında gözlüğümün yenisiyle birebir değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.