Renk Farklılığı Nedeniyle Gözlüğün İadesi Reddedildi Personel Saygısız Davrandı

28 Haziran Pazar günü akşam saat 19.00 civarında Mall Of İstanbul Göz Grup Optik mağazanızdan yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir gözlük satın aldım. Ancak gözlüğü mağaza içindeki ışıkta ve dışarıda denediğimde renginin ve duruşunun tamamen farklı göründüğünü fark ettiğim için ürünü kullanamadım.

Bugün mağazayı arayıp iade talebimi ilettiğimde, ürün üzerinde “iade edilemez” ibaresi olmamasına rağmen iade almayacaklarını sert bir üslupla belirttiler. Mağazada kasanın yanında iade alınmadığına dair bir yazı olduğu söyleniyor ancak ben ödememi kasadan değil, masada yaptım. Kamera kayıtları incelendiğinde de görüleceği üzere işlemim kasa üzerinden gerçekleşmedi ve bana ne sözlü ne de yazılı olarak açık bir şekilde iade edilmeyeceğine dair bir bilgi verilmedi.

Bu durumu kendilerine ilettiğimde, görevli hanımefendi “Ben size açıklama yapmak zorunda değilim” şeklinde alaycı ve saygısız bir üslup kullandı. Müşteriyle bu tarz bir iletişim kurulmasını hem üslup hem de yaklaşım açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye yeterli bilgilendirme yapılmaması halinde cayma ve bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, gözlüğün iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve personelinizin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.