to read complaints and reviews, or file yours.Gözgrup Metropol İstanbul Şubesinde Çalışanın Kaba Ve Saygısız İletişim Tarzı
15 dakika önce eşime güneş gözlüğü almak için Gözgrup Metropol İstanbul şubesine gittim. Beğendiğim güneş gözlüğünün kapalı kutuda olanı var mı diye sordum, çünkü camında bir miktar kirlilik vardı. Zaten ürünü öyle ya da böyle alacaktım, kredi kartım elimde, almaya tamamen hazırdım.
Sorduğum basit bir soruya sadece “var” ya da “yok” denmesini beklerken, görevli hanımefendiden “gözlükte kapalı kutu olmaz kardeşim” şeklinde üstten, öğüt verir gibi bir hitapla karşılaştım. Bu tavır ve iletişim dili, ürünü almaktan tamamen vazgeçmeme sebep oldu. Sonuçta ysl gözlük satan pek çok gözlük mağazası varken, tercihimi başka yerden yapmayı daha doğru buldum. Çalışanın yaşça büyük olması sebebiyle kendisine bir şey söylemeden direkt dükkandan çıktım.
Benim beklentim, Gözgrup Metropol İstanbul şubesinde çalışan personelin iletişim tarzının gözden geçirilmesi ve müşteriye sadece sorusuna net cevap veren, saygılı ve profesyonel bir dil kullanılmasıdır. Benim istediğim küçümser bakış değil, soruma açık ve düzgün bir cevap verilmesi.
Değerli Müşterimiz Gözgrup Metropol İstanbul şubesinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizin gibi değerli müşterilerimizin sorularına net, saygılı ve profesyonel bir şekilde yanıt alması gerektiğinin farkındayız. Mağazamızdaki görevli hanımefendinin size yönelik tutumu ve iletişim şekli, beklentilerinizi karşılamamış ve alışverişinizi sonlandırmanıza yol açmıştır. Bu durumdan dolayı gerçekten çok üzgünüz. Söz konusu personelin davranışı, firmamızın iletişim standartlarıyla örtüşmemektedir. İlgili çalışanımızı uyararak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları attık. Ayrıca tüm mağaza personelimiz için iletişim ve müşteri ilişkileri eğitimi düzenleyecek, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmalarını sağlayacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür diler, gelecekte sizleri daha olumlu bir deneyimle ağırlamayı umut ederiz. Saygılarımızla,
