to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Ağrılı Lens Ve Mağazanın Umursamaz Tutumu
Sur Yapı Bursa Marka AVM’de bulunan Göz Grup mağazasından yaklaşık beş ay önce labella marka, bir yıllık kullanım süresi olan lens satın aldım. Bu lensi yeni açtım ve ilk taktığım andan itibaren gözüme ciddi şekilde batma, rahatsızlık ve acı yapmaya başladı. Gözümü açıp kapatamayacak kadar batma olduğu için lensi kesinlikle kullanamıyorum.
Yıllardır, 14 yaşından beri düzenli olarak lens kullanan ve uzun süredir de labella marka lens tercih eden bir kullanıcıyım. Daha önce Atasun’dan aldığım hiçbir lensimde bu tür bir sorun yaşamadım. İlk defa bu markadan, Göz Grup mağazasından aldığım üründe böyle bir problemle karşılaştım ve bu lensi de yeni açtığım için sorunu yeni fark ettim.
Bugün sorunu iletmek için Sur Yapı Bursa Marka AVM’deki Göz Grup mağazasına gittim. Orada bulunan tesettürlü kadın çalışan, satın alımdan beş ay geçtiği için ürünü incelemeye dahi gönderemeyeceklerini, firma olarak hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Üslubu da oldukça ilgisiz ve küçümseyiciydi, adeta bir yıllık lensi çöpe atmak için almışım gibi hissettirdi. Ayrıca yıllardır lens kullandığımı belirtmeme rağmen, dalga geçer gibi her gün lens suyunu değiştirmem gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirdi.
Ben bir yıllık kullanım ömrü olan bir lensi, ilk açtığım anda bu derece batma ve rahatsızlık yaptığı için kusurlu olduğunu düşünüyorum ve bu ürünün arkasında durulmasını bekliyorum. Telefon numaram üzerinden alışveriş bilgilerime ulaşılabilir. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu lens için ürün değişimi yapılmasını ya da yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Mağazada yaşadığım ilgisiz ve umursamaz tavrın da dikkate alınarak sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Göz Grup Optik mağazasından yaklaşık 5 ay önce La Bella Diamond -1.50 numaralı lens aldım. Ürün 1 yıllık olmasına rağmen ben bu süre içinde eski lenslerimi kullandım ve bu lens kutusunu yeni açtım. Lensleri ilk kez taktığımda ciddi batma problemi yaşadım ve ürünü zaten kullanmadığımı, daha ilk açışta bu sorunu yaşadığımı özellikle belirttim.
Bu nedenle lensleri incelemeye gönderdim ancak tarafıma gelen cevapta incelemenin reddedildiği söylendi. Elimde bu sürece dair tüm evraklar bulunuyor. Lensin kutusunun açılmadığı, kapağının bile açılmadan geri gönderildiği çok net anlaşılacak şekilde ortada olmasına rağmen, hiçbir gerçek inceleme yapılmamış gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de kandırılmış hissettirdi.
Mağazada “Atasun’dan daha iyiyiz” şeklinde güven verici ifadeler kullanmalarına rağmen, yaşadığım ilgisizlik ve bu şaibeli inceleme süreci karşısında neden mağazalarının boş olduğunu açıkça anladım. Müşteri memnuniyetini kesinlikle önemsemediklerini düşünüyorum.
Kullanılamaz durumda olan bu lensler için ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve ciddiye alınarak çözülmesini, gerçekten incelenmiş yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını bekliyorum.
Merhaba lensimi teslim ettim incelemeye gideceği söylendi buraya kadar sorun yok ama bu lens numaralı bir lens ve benim görmediğimi de göz önünde bulundurarak lensi en hızlı şekilde kontrol edip teslim eder misiniz dalga geçer gibi bir süre istemiyorum böyle bir çözüm olamaz yani lütfen bunun için bir şeyler yapın
