Dior Güneş Gözlüğümdeki Amblem Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınmaması

Göz Grup Optik Suadiye mağazanızdan yaklaşık 13.000 TL ödeyerek Dior marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün garanti süresi henüz dolmamış olup, ürünün alınmasının üzerinden bir yıl dahi geçmedi, sanırım geçen yıl haziran ayı civarında almıştım.

Gözlüğün yan kısmındaki amblem düştüğü için ürünü mağazanıza teslim ederek garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak ürün tarafıma teslim edildiğinde amblemin özensiz bir şekilde yapıştırıldığını, yamuk durduğunu ve orijinal görünümüne kıyasla daha silik ve kalitesiz bir görüntüye sahip olduğunu üzülerek gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili geçtiğimiz Cuma günü müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise ilgili kişiye yönlendirilmeme rağmen yine tarafıma dönüş sağlanmadı.

Garanti kapsamında olan ve henüz bir yılını dahi doldurmamış bir Dior ürününde yaşanan bu sorunun çözümsüz bırakılması ve müşteri taleplerine geri dönüş yapılmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Dior gibi dünya çapında prestijli ve lüks bir markanın, ürününün arkasında durmasını ve müşterisine çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim.

Talebim, ürünümün Dior markasına yakışır şekilde tekrar incelenmesi, yan kısmındaki amblemle ilgili sorunun kalıcı ve estetik olarak tatmin edici biçimde giderilmesi ve konu hakkında tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasıdır.