Göz Grup Optik’te Garanti Kapsamında Kırılan Gözlüğe Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Adana’daki Göz Grup Optik’ten 09.03.2024 tarihinde çocuğum için aldığım Police marka gözlük, garanti süresi dolmadan ve herhangi bir zorlama ya da darbe olmadan kendi kendine kırıldı. Çocuğumun göz sağlığı için özenle ve dikkatle kullandığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede kırılması, hem ciddi şekilde mağdur olmamıza hem de markaya olan güvenimizin tamamen sarsılmasına neden oldu.

Yaşadığımız sorun üzerine iki defa mağazaya gittim ve gözlüğü incelemeye gönderildi. Bu süreçte mağaza çalışanlarının son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak tavırları da ayrıca rahatsız ediciydi. Buna rağmen her iki inceleme sonucunda da herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan, adeta ezber bir ifadeyle “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafımıza yıkıldı ve garanti kapsamında hiçbir destek verilmedi. Bu yaklaşımı hem haksız hem de tüketiciyi yok sayan bir tutum olarak görüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum.

Kırılmanın bizim hatamızdan kaynaklanmadığı açıktır. Tüm bu nedenlerle, bu yanlış ve tüketici aleyhine olan tutumun bir an önce düzeltilmesini, gözlüğün garanti kapsamında ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma yapılan haksız “kullanıcı hatası” ithamının geri alınmasını talep ediyorum. Mevcut yaklaşım devam ettiği takdirde Göz Grup Optik ve Police markasını sosyal medyada ve kendi çevremde açıkça boykot edeceğimi ve yaşadığım olumsuz deneyimi her platformda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.