Japon Yapıştırıcısı İle Tamir Edilen Garantili Güneş Gözlüğüm Tekrar Kırıldı, Yardım Gelmedi

2025 yılı ağustos ayında Göz Grup Armada şubesinden yaklaşık 4.500 TL ödeyerek, 2 yıl garantili olduğu söylenen bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlük geçen ay hiçbir zorlama olmamasına rağmen bağlantı noktasından kırıldı. Ürünü şubeye götürüp teslim ettim, yaklaşık 15–20 gün sonra gözlüğün firmaya gönderildiğini ve sorunun halledildiğini söyleyerek teslim ettiler.

Ancak gözlüğü teslim aldıktan sadece yarım saat sonra yine aynı yerden tekrar kırıldı. Daha sonra fark ettim ki gözlüğü profesyonel bir işlem yapmak yerine Japon yapıştırıcısı ile yapıştırıp bana geri vermişler. Bu durum hem güven kırıcı hem de garanti kapsamında bir ürün için kesinlikle kabul edilemez.

Bunun üzerine İstanbul’daki Genel Müdürlüğü aradım, telefonda bir bayanla görüştüm ve şikayetim olduğunu belirttim. Hemen dönüş yapılacağı söylendi fakat 27.08.2026 tarihinden bu yana hâlâ geri dönüş yapılmadı, şikayetimi dinleme zahmetinde bile bulunulmadı. Şu anda gözlüğüm yine firmada ve yaklaşık 1 aydır gözlüksüz bekliyorum, her seferinde “firmaya gönderdik, 1 aya gelir” denilmekten başka bir ilerleme olmuyor.

Ben, garanti kapsamında satılan bu ürün için Japon yapıştırıcısıyla geçiştirilen bir tamir değil, kalıcı ve profesyonel bir çözüm istiyorum. Talebim, aynı sorunları yaşamayacağım, yeni ve sorunsuz bir güneş gözlüğünün tarafıma verilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.