Yurtdışındaki Garanti BBVA Müşterisinin Dijital Bankacılık Erişimi Engellendi

Garanti BBVA müşterisiyim ve şu anda yurt dışında ikamet ediyorum. Telefon numaramı güncellememe rağmen Garanti BBVA Mobil ve İnternet Bankacılığı’na giriş yapamıyorum, yeni dijital bankacılık şifresi de oluşturamıyorum. Uygulama ve internet bankacılığı üzerinden denememe rağmen tüm ekranlarda hata alıyor ve şifre alma adımlarını tamamlayamıyorum.

Sorunu çözmek için yurt dışından Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım ve hem yurt dışında yaşadığımı hem de dijital bankacılığa erişemediğimi ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca Türkiye’deki bir şubeye gitmem gerektiği söylendi ve başka herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Yurt dışında bulunduğumu, fiziksel olarak Türkiye’ye gelerek şubeye gitmemin şu aşamada mümkün olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen, yine de aynı yanıtı aldım.

Bankacılık hizmetlerine erişimim tamamen kapalı olmasına rağmen tek çözüm olarak şubeye gitmemin istenmesi, yurt dışında yaşayan bir müşteri için fiilen bir çözüm anlamına gelmemektedir. Ayrıca banka tarafından yurt dışında ikamet ve vergi mukimliği bilgilerimi güncellemem gerektiğine ilişkin bildirimler almaktayım, ancak dijital bankacılığa erişemediğim için bankanın benden talep ettiği bu işlemi de yerine getiremiyorum.

Telefon numaram güncel olduğu halde neden yeni şifre alamadığımın, dijital bankacılık erişimimin neden sağlanamadığının ve çağrı merkezi tarafından neden alternatif bir çözüm üretilmediğinin incelenmesini istiyorum. Garanti BBVA’dan beklentim, Türkiye’ye fiziksel olarak gelmem gerekmeksizin kimlik doğrulama ve güvenlik kontrollerinin uzaktan, banka tarafından belirlenebilecek güvenli bir yöntemle gerçekleştirilerek mobil ve internet bankacılığı erişimimin yeniden sağlanmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin 2162407 numaralı başvurum üzerinden detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.