Yurt Dışında Mobil Bankacılık Erişimi Sorunu Ve Mağduriyet

Yurt Dışında Yaşayan Müşteriler Mobil Bankacılığa Giremiyor – Ciddi Mağduriyet!
Garanti BBVA müşterisiyim ve uzun süredir Arnavutluk’ta yaşamaktayım. Türkiye’de açtığım hesap ve kredi kartımı bugüne kadar mobil bankacılık uygulaması üzerinden sorunsuzca kullanabiliyordum. Ancak uygulamaya yapılan son güncellemeden sonra sadece Türkiye’de aktif olan GSM hattına gönderilen SMS ile giriş yapılabiliyor.

Benim Türk hattım yurt dışındayken yalnızca WhatsApp için kullanılabiliyor ve SMS alamıyorum. Bu sebeple şu an mobil uygulamaya hiçbir şekilde erişim sağlayamıyor, kredi kartı borcumu ödeyemiyor, hiçbir bankacılık işlemi gerçekleştiremiyorum.

Telefonla aramak istediğimde yurt dışından verilen numaraya ulaşmak mümkün değil. Kardeşim durumu iletmek için çağrı merkeziyle görüştü ama güvenlik gerekçesiyle işlem yapılmadı. Ben iletişim formunu doldurarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve Arnavutluk’ta kullandığım telefon numaramı da paylaştım ama herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yurt dışında yaşayan müşterileriniz için bir çözüm üretilmemesi, mağduriyetimizin görmezden gelinmesi kabul edilemez. Acil olarak alternatif bir doğrulama yöntemi veya yeni telefon numaramın tanımlanması konusunda destek bekliyorum. Aksi halde hem kredi notum hem de finansal durumum zarar görecek.

Lütfen bu duruma çözüm üretin!