Yaşlı Müşterinin 150.000 TL Kayıp Ve 30.000 TL Ek Yükü Banka Tarafından Gözardı Edilmesi

69 yaşındaki babam temmuz ayında telefon dolandırıcılığına uğrayarak Garanti Bankası Büyükdere Şubesi’indeki kendi hesabından dolandırıcıya toplam 150.000 TL göndermek zorunda kalmıştır. Bu süreçte bankadan herhangi bir şüpheli işlem uyarısı, arama ya da bilgilendirme mesajı yapılmamış, yaşlı ve savunmasız bir müşteri olarak babam maalesef tek başına bırakılmıştır.

Olaydan hemen sonra babam dolandırıldığını anlar anlamaz bankaya gitmiş ve durumu iletmiştir. Buna rağmen etkin bir çözüm sağlanmamış, bugün 150.000 TL’lik kaybın yanında yaklaşık 30.000 TL ek finansman yüküyle karşı karşıya bırakılmıştır. 69 yaşındaki bir müşterinin böyle ağır bir dolandırıcılık mağduriyetinden sonra yalnız bırakılmasını kabul etmiyoruz.

Olay sonrası durumu derhal savcılığa bildirdik ve gerekli resmi başvuruları yaptık. Buna rağmen banka tarafından mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atılmadı. Babamın yaşı, işlemlerin olağan dışı tutarı ve telefon dolandırıcılığı olduğu açıkça ortadayken, bankanın güvenlik ve risk kontrolü konusunda daha dikkatli ve koruyucu davranması gerektiğini düşünüyoruz.

Garanti BBVA’dan, babamın hesabından dolandırıcıya giden 150.000 TL’nin ve bu tutara işlemiş faizin tarafımıza iadesini, ayrıca yaklaşık 30.000 TL tutarındaki faiz ve finansman yükünün tamamen kaldırılmasını talep ediyoruz. Sorunun çözülememesi halinde savcılık sürecinin yanı sıra tüketici hukuku ve bankacılık mevzuatından kaynaklanan tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, yasal sınırlar içinde ve hakaret içermeksizin yaşanan mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmayı ve barışçıl protesto haklarımızı kullanmayı değerlendireceğimizi belirtmek istiyoruz. Amacımız tartışma yaratmak değil, yazılı ve kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır.