Yapılandırma Sonrası Habersiz Bonus Geri Ödemesi Ücreti Mağduriyeti

Garanti Bankası Bonus kredi kartı borcum için yaklaşık 4-5 ay önce müşteri temsilcisi aracılığıyla yapılandırma işlemi yaptım. Yapılandırma sırasında bana 49 ay vade ile ilk bir yıl 8.600 TL, sonraki yıllarda ise 8.015 TL sabit ödeme yapacağım söylendi ve sadece ilk ay gecikme faizi olacağı belirtildi. Tüm bu şartları kabul ederek yapılandırmayı onayladım ve ilk ayda 18.000 TL’lik ödememi de gerçekleştirdim.

Ancak bu ay hesabımdan “Bonus geri ödemesi” adı altında 575 TL ek ücret tahsil edilmek istendi. Bu ücretin alınacağı yapılandırma sırasında bana kesinlikle bildirilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeyle görüşmem gerektiği söylendi. Ordu Merkez Garanti Bankası şubesine başvurdum, ancak bu ücretin neden alındığına dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Herhangi bir yazılı sözleşme veya bilgilendirme metni tarafıma sunulmadı, yapılandırma işlemi tamamen müşteri temsilcisiyle yapılan görüşme ve onayım üzerinden gerçekleşti. Bu nedenle, yapılandırma sırasında belirtilmeyen ve sonradan ortaya çıkan 575 TL’lik “Bonus geri ödemesi” ücretinin hesabımdan çekilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bankaya olan güvenimin sarsıldığını da belirtmek isterim.