Yapılandırma Onayı Sonrası Borcum İptal Edildi, Mağdur Edildim!

Garanti BBVA Mobil internet şubesi üzerinden, Bağcılar şubesine bağlı KMH (Kredili Mevduat Hesabı) borcumun yapılandırılması için 3 gün önce başvuru yaptım. Banka tarafından yapılandırma teklifi sunuldu ve başvurumun ardından müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, yapılandırmanın 2 gün içinde aktifleşeceğini belirtti. Daha sonra uygulamada ön ödeme olarak 20.700 TL göründü ve yapılandırmanın aktifleşmesi için bu tutarı ödedim. Ancak, ödemenin ardından yapılandırmam hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi.

Şu anda gecikmede borcum kalmadığı için banka herhangi bir çözüm sunmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli farklı birime yönlendirildim ve net bir yanıt alamadım. Yapılandırma başvurusu sırasında tarafıma uygunluk mesajı gönderilmişti ve müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği belirtilmişti. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ödediğim tutarın ardından yapılandırmamın iptal edilmesi kabul edilemez.

Borcumun yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.