Yapılandırma Başvurusu Sebepsizce İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

BDDK tarafından bildirilen yapılandırma süreci kapsamında, Garanti Bankası tarafından gönderilen SMS üzerine 6 gün önce mobil bankacılık üzerinden kredi avans hesabım için yapılandırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak sistem, bugün hiçbir gerekçe göstermeden yapılandırma başvurumu iptal etti. Tekrar başvuru yaptım fakat bu sefer de işlem "bekliyor" olarak görünüyor ve aktifleşmiyor. Bu süreçte herhangi bir ücret kesilmedi fakat yapılandırma gerçekleşmediği için 6 gündür faiz işlemeye devam ediyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli meşgul oldukları için ulaşmak mümkün olmadı. WhatsApp hattı üzerinden de bildirim yapamıyorum. Bu durumla ilk defa karşılaşıyorum; SMS gönderen banka işlemi yapmıyor, şu anda da ekranda "bugün saat 20'ye kadar iptal edebilirsiniz" mesajı çıkıyor.

Yapılandırma işleminin acilen aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.