Mükerrer Ödeme Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Garanti BBVA'da bulunan hesabımdan başka bir banka kredi kartına ödeme yapmak istedim. Mesai saatleri dışında olduğundan sonraki gün hesaba geçmek üzere talimat oluşturuldu. Buraya kadar sorun yok. Ancak ertesi gün olduğunda talimatın gerçekleşmediği yönünde SMS geldi bankadan. Bunun üzerine ödemeyi manuel olarak yaptım. Ödeme yaptıktan sonra önceki gün verdiğim talimat doğrultusunda bir kez daha ödeme yapıldığını öğrendim. Aynı gün mükerrer ödeme yapıldığı ve bir tanesinin iptal edilmesi konusunda müşteri hizmetleri aracılığıyla talep oluşturdum. İki defa da talebimi hatırlatmama rağmen 20 gündür talebime dönüş yapılmadı. Ben bankanın ödeme talimatının yapılmadığı yönünde SMS aldıktan sonra manuel olarak ödeme yaptım. Dolayısıyla burada benim değil bankanın kusuru var. Velev ki ben yanlışlıkla iki defa ödeme yapmış olayım. Neden iptal edilmiyor ve konu hakkında tarafımla iletişime geçilmiyor.