Yanlış Yönlendirme Sonucu 4.200 TL Fazla Tahsilat Ve İade Reddine Karşı Şikayet

Garanti Bankası’nda devam eden gecikmeli kredi borcumla ilgili olarak, bankanız müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım bir görüşme sonucu bu sabah tarafımdan 4.200 TL fazla tahsilat yapıldı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek işlemi gerçekleştirdim ancak sonradan, alınan tutarın olması gerekenden fazla olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez yeniden çağrı merkezinizle iletişime geçerek 4.200 TL’lik fazla tahsilatın iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca çeşitli bahaneler sunularak iade talebimin reddedildiği söylendi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu oluşan bu fazla ödemenin, mağduriyetimin giderilmesi adına kredi hesabıma veya hesabıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili telefon görüşmesinin 0216 560 44 44 numaralı çağrı merkezi üzerinden dinlenerek hatanın tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.