to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Kredi Yapılandırması Talebimi Reddetti
Ben A. D. Garanti Bankası’ndan kullandığım toplam yaklaşık 350.000 TL tutarındaki bireysel ihtiyaç kredilerimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Elimde şu an iki adet gecikmeye düşmüş kredi bulunuyor; bunlardan biri 11, diğeri 1 gündür gecikmede. Ekonomik olarak çok zor bir dönemden geçiyorum ve bu nedenle borçlarımı daha düzenli ve sürdürülebilir bir şekilde ödeyebilmek için yapılandırma talebinde bulundum.
Yaklaşık 20 gündür Garanti Bankası ile bu konuda görüşmeler yapıyorum. Son olarak bugün 0216 560 44 44 numaralı hattı arayarak müşteri temsilcisine bağlandım ve hem bu iki gecikmiş kredimin hem de bankanızdaki diğer kredilerimin tek bir kredi altında toplanarak 36 ya da 48 ay vadede yeniden yapılandırılmasını talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, Garanti Bankası’nın yapılandırma ile ilgili çalışmalarının devam ettiğini, bu nedenle şu an için hiçbir kredim adına borç yapılandırması işlemi yapamadıklarını söyledi.
Zor durumda olmasam böyle bir talepte bulunmazdım. Daha önce Denizbank’ta bulunan kredim için benzer bir süreç yaşadım ve Denizbank tarafı borç yapılandırması konusunda yardımcı oldu. Garanti Bankası’ndan da aynı şekilde, tüm kredilerimin tek bir kredi altında toplanarak 36 ya da 48 ay vadeye yayılmasını ve bu süreçte bana çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum. İçinde bulunduğum mali sıkıntı göz önünde bulundurularak, borçlarımı aksatmadan ödeyebileceğim makul bir yapılandırma seçeneği sunulması konusunda yardımcı olunmasını rica ederim.
Gelişme
Garanti Bankası’ndaki ihtiyaç kredimin yapılandırılması için yaklaşık 1 aydır uğraşmama rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmıyor. 23.03.2026 sabahı müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm yetkili kredi yapılandırma çalışmasının devam ettiğini söyleyerek yapılandırma dilekçemi şubeye teslim etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 24.03.2026 günü saat 11.00 civarında Pamukkale Üniversitesi Şubesi’ne giderek dilekçemi teslim etmek istedim ancak şube yetkilisi dilekçeyi teslim alamayacağını söyledi. Bu durum kamera kayıtlarından da açıkça görülebilir.
Müşteri hizmetleri “çalışma devam ediyor” diyerek oyalıyor, şube dilekçemi almıyor, bu nedenle kredi yapılandırma işlemim bir türlü yapılmıyor ve şu an kredime faiz işlemeye devam ediyor. Kredilerimi ödeyemiyorum ama ödeyebilmek için de çözüm arıyorum. Aynı durumda Denizbank’ta iki kredim vardı ve orada hemen yapılandırma yapıldı. Garanti Bankası ise BDDK kararına rağmen hâlâ bu çalışmayı başlatmıyor, bu belirsizlik ve çözümsüzlük yüzünden evimde huzursuzluk ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum, kendimi tamamen sahipsiz ve hakkı korunmayan bir müşteri gibi hissediyorum.
Müşteri numaram 8512143’tür. İhtiyaç kredimin BDDK kararına uygun şekilde acilen yapılandırılmasını, gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını ve neden bu kadar süredir işlem yapılmadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
