Yanlış Havale İadesi İçin Garanti BBVA’nın Müşteri Desteği Reddedildi

Bugün Ziraat Bankası hesabımdan yanlışlıkla Garanti BBVA müşterisi olduğunu anladığım K*** Ö**** adlı kişiye 3.000 TL havale yaptım. İşlem Ziraat Mobil üzerinden, kendi adıma kayıtlı Mehmet Y**** hesabımdan gerçekleştirilmiştir. Hatanın farkına varır varmaz Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak, yanlış alıcıya giden bu tutarın iadesi için destek talep ettim.

Görüşme sırasında, işlemin yanlışlıkla yapıldığını, gönderdiğim 3.000 TL’nin bana iade edilmesi için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını rica etmeme rağmen “müşterimiz değilsiniz, yardımcı olamayız” cevabını aldım. Yanlış havale gibi hassas bir konuda, karşı bankadan en azından sürecin nasıl işleyeceğiyle ilgili bilgilendirme veya alıcıyla iletişime geçilmesi yönünde bir destek beklerken tamamen çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaşmış oldum.

Garanti BBVA’nın, yanlışlıkla gönderdiğim 3.000 TL’nin iadesi için, paranın ulaştığı müşterisi K*** Ö**** ile iletişime geçerek sürecin başlatılmasına yardımcı olmasını ve bu konuda bana açık, yönlendirici bir bilgi vermesini talep ediyorum.