Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Chip-Para Borcunun İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma bağlı olarak otomatik fatura talimatına katılmış ve bu kapsamda 750 TL chip-para yüklemesi yapılmıştı. Kampanyanın veya taahhüdün süresinin tam olarak ne zaman biteceğini bilmediğim için müşteri hizmetlerini arayıp özellikle “Süresi dolduysa otomatik ödeme talimatını sonlandırmak istiyorum, iptal edersem bir ceza veya chip-para geri alma olur mu? ” şeklinde defalarca sordum. Görüşme sırasında herhangi bir olumsuzluk olmayacağı, iptal edebileceğim söylendi.

Bu bilgiye güvenerek talimatı iptal ettirdim. Ancak son dönem ekstreme baktığımda 750 TL’nin kartıma borç olarak yansıyacağını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bir kayıt açıldı fakat günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle kartıma yansıtılacağı belirtilen 750 TL tutarındaki chip-para geri alma/borçlandırma işleminin iptal edilerek tarafıma hiçbir ek bedel yansıtılmamasını, süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi ve tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.