Teslim Edilemeyen Kartım Nedensizce İptal Edildi, Aynı Koşullarda Yenisi Gönderilmiyor

2025 Eylül ayında Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden Bonus kredi kartı başvurusu yaptım. 112.500 TL limitli kart başvurum onaylandı ve kartım fiziki olarak Ankara’daki adresime gönderildi. Ancak teslimat sırasında beni adreste bulamadıkları için kartım tarafıma ulaşmadı ve kart imha edilerek kapatılmış.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmemde, başvurumun yeniden alınacağı ve kredi notuma göre olumlu ya da olumsuz değerlendirme yapılacağı belirtildi. Ancak ben, başvurumun ilk haliyle, aynı limitli ve aynı koşullarda yeni bir kart gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kartı neden doğrudan kapattıklarına ve neden aynı limitli kartı tekrar göndermedikleri konusunda açıklama bekliyorum.

Başvurumu Eskişehir şubesi üzerinden çağrı merkezi aracılığıyla ilettim ve müşteri hizmetlerinden 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreçte herhangi bir ücret ya da aidat talebiyle karşılaşmadım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Konu hakkında net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.