Teslim Alınmayan Money Kartından Yetkisiz Sanal Kart İşlemleri Ve İade İsteği

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartı müşterisiyim. Adıma tanımlanmış olan ancak fiziksel olarak hiç teslim almadığım Money kart üzerinden bilgim ve onayım dışında sanal kart oluşturularak 4 kez toplamda yaklaşık 19.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir onay kodu dahi gelmemiştir.

Olay 21.04.2025 tarihinde gerçekleşti ve aynı gün Garanti BBVA Dikili şubesine giderek itiraz dilekçesi verdim, ayrıca müşteri temsilcisiyle de telefon üzerinden görüştüm. Bana 6 ay içinde dönüş yapılacağı ve inceleme sonucunun bildirileceği söylendi. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de çekilen tutar iade edildi.

Bilgim ve onayım dışında, teslim almadığım bir kart üzerinden sanal kart açılması ve harcama yapılması tamamen güvenlik zafiyetidir. 20.10.2025 tarihinde Garanti BBVA ve bu harcamaları yapan kişiler hakkında savcılığa suç duyurusunda da bulundum. Bu nedenle, söz konusu tüm harcamaların iptal edilmesini ve yaklaşık 19.000 TL tutarındaki, kesinlikle kullanmadığım paranın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.