İptal Edilen İşlemlerin İadesi Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Yapılmadı

Merhaba,

Garanti BBVA bünyesindeki sanal kartlarımı kullanarak Mayıs sonu ve Haziran başında toplam 120.000 TL civarında harcama yaptım. İşlemler iş yerleri tarafından iptal/iade edildi ancak bu tutarın yalnızca 50.000 TL’lik kısmı hesabıma yansıdı, kalan 70.000 TL ise hâlâ iade edilmedi.

Elimde tüm işlem bilgileri, kart numaralarının son 4 haneleri ve hesap özetim mevcut. Konuyla ilgili olarak birkaç kez şubeye başvuruda bulundum. En son 4 Temmuz 2025 tarihinde şubeden hesap özetim ve dilekçem ile resmi itiraz yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı.

Talebim:
• İlgili tarihlerde yapılan işlemlerin incelenmesi
• Kalan 70.000 TL’lik iade tutarının hesabıma aktarılması
• Süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılması

Müşteri memnuniyetini önemsediğinizi biliyorum. Bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.