Garanti BBVA Paramı 1 Ay Boyunca Haksız Yere Bekletti Ve Mağduriyet Yarattı

2025 Mayıs ayında fiziki kredi kartımı bulamadığım için Garanti BBVA kredi kartım üzerinden 108.000 TL’lik bir alışverişi sanal kartımla gerçekleştirdim. Daha sonra kartımı kaybettiğim için yeni kart talep ettim ve sanal kartımı kapattım.

Ağustos ayında bu seyahatimi iptal edip tamamının iadesini talep ettim. Firma da doğal olarak iade işlemini sanal karta yaptı. Bu süreçte Mayıs–Ağustos döneminde tüm ekstrelerimi faiziyle birlikte zamanında ödedim.

26 Ağustos 2025’te 98.000 TL iade edilmiş olmasına rağmen, sanal karta dönen tutar nedeniyle kredi kartımda 80.000 TL fazla bakiye oluştu. Bankaya defalarca (tam 12 kez) başvurdum; ancak “ekstre kesilmeden iade yapılamaz” gerekçesiyle parama yaklaşık 20 gün boyunca el konuldu.

Ekstre kesildikten sonra, 20 Eylül 2025 tarihinde tekrar aradığımda bu kez de “talep oluşturmanız gerekiyor, en geç 3 iş günü içinde aktarılır” yanıtı aldım. Yani toplamda yaklaşık 1 ay boyunca kendi paramı kullanamadım.

Ben hiçbir hata yapmamış olmama rağmen, Garanti BBVA paramı 1 ay boyunca resmen haksız yere bekleterek mağduriyet yarattı. Bu süre zarfında yatırımlarımı, ödemelerimi, hatta temel ihtiyaçlarımı dahi planlayamadım.

Banka müşterisini bu kadar oyalayıp, kendi parasını kullanmasına engel oluyorsa, kimse bu bankaya güvenmemeli!
Yaşadığım bu süreç hem müşteri memnuniyetine hem de temel haklara aykırıdır.

Garanti BBVA’dan, mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini ve yaşattıkları zararı telafi edecek bir açıklama bekliyorum.