Telesekreter Engeli Telefon Ve Sim Değişikliği İşlemlerimi Engelliyor

Garanti BBVA mobil uygulamasını kullanıyorum ve hem telefonumu hem de sim kartımı aynı anda değiştirdim. Bu nedenle telefon ve sim kart değişikliğiyle ilgili işlemleri müşteri temsilcisiyle çözmek istedim ancak yaşadığım telesekreter sistemi yüzünden bunu bir türlü başaramadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıkan telesekreter, ne sorun olursa olsun sürekli kendisi çözmeye çalışıyor ancak çözemiyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. “Müşteri temsilcisi” diye defalarca söylememe rağmen, önce görüşeceğim konunun ne olduğunu söylememi istiyor, söylediğimde de yine çözüm üretemiyor ve beni doğru kişiye aktarmıyor. Bu süreç beni son derece sinirlendirdi ve mağdur etti.

Toplu ulaşım kartıma para yüklediğim tek hesap Garanti BBVA hesabım olduğu için, bu işlemimi de gerçekleştiremedim ve bu nedenle işe gitmekte geciktim. Yaklaşık 30 dakikalık zaman kaybına uğradım ve bu esnada müdürümü arayıp haber vermek yerine bu şikayeti yazmayı tercih edecek kadar sinirlendim. Telefon bildirimi gönderildiği söylenmesine rağmen telefona hiçbir bildirim ulaşmıyor, dolayısıyla işlemimi tamamlayamıyorum.

Telesekreter robot odaklı bu çağrı merkezi yapısının yeniden düzenlenmesini, müşteri temsilcisine hızlı ve doğrudan erişim sağlanmasını ve telefon/sim kart değişikliği sonrası mobil bankacılık erişim sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Garanti BBVA’ya kayıtlı telefon numaram 0538*****95 üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.