Seferihisar Şubesinde Uzun Bekleyiş Ve Saygısız Güvenlik Görevlisi

Dün Garanti BBVA Seferihisar şubesine saat 15.30 civarında nakit çekmek için gittim. Sıra numarası alıp beklemeye başladım. Şubede üç gişe çalışıyordu. Yaklaşık yarım saat boyunca beklediğim süre içinde gişelerden birinde hiç müşteri değişmedi, diğerinde sadece bir müşteri, üçüncüsünde ise iki müşteri işlem yapabildi ve bana hâlâ sıra gelmemişti.

Bu bekleyiş sırasında QR ile para çekmeyi denemek istedim. Şube içinde internet iyi çekmediği için kapı tarafına gidip telefon bankacılığına giriş yaptım. O esnada da güvenlik görevlisine, QR ile nereden para çekebileceğimi sordum. Bu soruyu da tesadüfen sıramatik cihazının önündeyken sormuşum. Özel bir bankadan emekli şube müdürüyüm ve buna rağmen güvenlik görevlisinin yaklaşımı beni gerçekten rahatsız etti.

Güvenlik görevlisi yüzüme sırıtarak, senli benli bir üslupla “o sıramatikten para çekemezsin” dedi. Eğlendiği çok belliydi ama benim onu eğlendirecek enerjim yoktu. Zaten onun farkında olduğumu, sadece nereden para çekebileceğimi sorduğumu belirttim. Buna rağmen yine senli benli şekilde, “Dışarıdaki ATM’leri kullan abi” diyerek konuşmaya devam etti ve sırıtmaya devam etti. Kendisine kesinlikle onun “abisi” olmadığımı, bu hitap ve tavrın saygısızca olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim.

Ayrıca gişelerdeki yoğun bekleyişin temel sebebinin, çalışanların gereğinden fazla sohbet edip daha az işlem yapması olduğunu gözlemledim. Müşteriler uzun süre beklerken, işlem odaklı ve verimli bir çalışma yerine gereksiz diyalogların uzadığını görmek üzücüydü.

Bu şikayeti özellikle herkesin okumasını istiyorum. Müşterilerle dalga geçer gibi konuşan, senli benli ve lakayıt tavırlar sergileyen güvenlik görevlilerinin uyarılmasını, personele saygılı iletişim ve iş odaklı çalışma konusunda gerekli geri bildirim ve eğitimin verilmesini bekliyorum. Seferihisar şubesinde yaşadığım bu deneyim, bir bankadan beklediğim profesyonellikten oldukça uzaktı.