Şube Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Çelişkili Bilgiyle Mağduriyet Yaşadım

10.07.2025 tarihinde, 18 yaş altı çırak/Mesem öğrencisi olan çocuğum için BBVA Garanti Bankası Ataşehir Atatürk Şubesi’ne giderek hesap açtırmak ve banka kartı almak istedim. Şubedeki görevliler, 18 yaş altı kişilere hesap kartı verilemeyeceğini, bunun yasak olduğunu ve kesinlikle kart verilmeyeceğini söyleyerek işlem yapmayı reddettiler. 21.11.2025 tarihi itibarıyla da bu konuda hiçbir düzeltme yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Daha sonra Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir yasak olmadığı, 18 yaş altı için de kart verilebildiği ve başka bir şubeye gidip kart başvurusu yapabileceğim bilgisi verildi. Aynı banka içinde şube ile müşteri hizmetleri arasında bu kadar çelişkili bilgi olması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Ataşehir Atatürk Şubesi çalışanlarının bu konuda uyarılmasını, müşterilere yanlış bilgi vererek mağduriyet oluşturmamaları için gerekli eğitimin verilmesini ve çocuğum adına hesap açılarak banka kartının çıkarılıp tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Teşekkürler.