Hesabım Sebepsizce Silindi, Bilgilendirme Yapılmadı

Garanti BBVA’daki banka hesabımı 2025 yılı Temmuz ayında online olarak açtım. Ağustos ayında İstanbul Kızıltoprak Şubesi’ne giderek bir akrabamın hesabına para yatırmak istedim. Şube personeli, önce parayı kendi hesabıma yatırıp ardından akrabamın hesabına transfer etti. Bu işlemin ardından, yeni 18 yaşında olduğum ve hesabı yeni açtığım için hesabım incelemeye alındı.

Şube personeli, incelemenin yaklaşık 1 hafta süreceğini ve sonrasında hesabımın açılacağını belirtti. Ancak aradan 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma erişemiyorum ve hesabımın tamamen silindiğini görüyorum. Bankadan bu süreçle ilgili hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme almadım, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hesabımda cüzi bir miktar para vardı. Hesabımın yeniden açılmasını veya en azından neden silindiğine dair detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.