Şube Çalışanının Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Enuygun1 Kampanyasından Yararlanamama

Garanti BBVA ile yaşadığım bir kampanya mağduriyetini belirtmek istiyorum. Enuygun internet sitesinde, Garanti BBVA’lı olanlara özel “Enuygun1” promosyon koduyla indirim sağlandığına dair bir kampanya ilanı gördüm. Amacım sadece bu kampanyadan faydalanmak ve ilk defa Garanti müşterisi olarak bu promosyon kodunu kullanmaktı.

Kahramanmaraş Çarşı Şubesi’ne giderek durumu özellikle sordum, kampanya ilanını görevli kadına bizzat gösterdim. Kendisine defalarca bu kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı sordum. Kendisi kredi kartı çıkarıp o kart ile alışveriş yaptığımda bu kampanyanın tanımlanacağını, faydalanabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek hesabı ve kredi kartını şubeden açtım; yoksa durduk yere kredi kartı çıkarmak gibi bir niyetim yoktu. Yanımda arkadaşım da vardı ve konuşmaya tanıklık etti.

Dün öğleden sonra yaklaşık 13.30–14.00 sularında hesabı açtım. Bugün Enuygun’daki ilgili promosyon kodunu Garanti BBVA mobil uygulamasında kullanmak istediğimde kodun kabul edilmediğini gördüm. Bunun üzerine Ugi isimli yapay zekaya danıştım, kampanyanın sadece mobil uygulama üzerinden ilk defa müşteri olanlar için geçerli olduğunu söyledi. Yani şubeden hesap açtığım için, şubede özellikle sormama ve “olur” denmesine rağmen kampanyadan faydalanamadığımı öğrenmiş oldum.

Şube çalışanının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kampanyadan yararlanamadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Enuygun’da gördüğüm kampanya kapsamında, “Enuygun1” promosyon kodu ile hak ettiğim indirimin tarafıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.