to read complaints and reviews, or file yours.Şubat Ayında Geriye Dönük Çift Ekstre Kesilmesi Ve Şube Personelinin Saygısız Davranışı
Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartımın hesap kesim tarihi normalde her ayın 1’i olarak görünmektedir. En son ekstre 01.02.2026 tarihinde kesildi. Bundan sonraki ekstrelerin ay sonuna doğru kesilmesini istediğim için 24.02.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden hesap kesim tarihimi değiştirmek istedim ve sistemde bana Mart ayı için gösterilen 24.03.2026 tarihini yeni ekstre tarihi olarak onayladım.
Ancak aynı gün, 24.02.2026 tarihinde bu işlemi yapmama rağmen banka, ekstre tarihi olmamasına rağmen, geriye dönük şekilde 23.02.2026 tarihine ekstre kesti. Böylece Şubat ayında hem 01.02.2026 tarihinde hem de 23.02.2026 tarihinde olmak üzere aynı ay içinde ikinci kez ekstre kesilerek mağdur edildim. 23.02.2026 tarihinde ben herhangi bir aksiyon almadım, aksiyonum 24.02.2026 tarihindedir; buna rağmen geriye dönük olarak ekstre kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte defalarca Esenyurt’taki Garanti BBVA şubesine (Esenyurt Merkez Pastanesi’nin yanındaki şube) giderek ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, şikayet kaydı açtırdım ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim, hiçbir çözüm üretilmedi. Esenyurt şubesinde 1 numaralı gişede işlem yaparken görevli hanımefendinin tavrı da ayrıca beni son derece rahatsız etti. Kendi mağduriyetimi anlatıp çözüm beklerken, işlemimle ilgilenmesi gereken personel, arkadaşının yanına giderek “20 dakikam boşa gitti” şeklinde ifadeler kullandı ve sorunumu çözmek yerine adeta beni başından savmaya çalıştı. Daha sonra Türkiye Cumhuriyeti kimlik numaramı alarak “Şu anda yoğunluk var, ben sizin işleminizi daha sonra halledeceğim, sizi arayıp bilgilendireceğim” diyerek beni şubeden gönderdi; ancak sonrasında işlemi yapıp yapmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi ve beni arayarak da bilgilendirmedi. Bu pervasız, ilgisiz ve nezaketsiz yaklaşım sebebiyle kendimi hem rencide olmuş hem de değersiz hissettim.
Kartımın son dört hanesi 9024 olup, talebim Şubat ayı içinde geriye dönük olarak kesilen ikinci ekstrenin tamamen iptal edilmesi ve mobil bankacılıkta 24.02.2026 tarihinde bana gösterilip onayıma sunulan 24.03.2026 tarihinin yeni hesap kesim tarihi olarak aynen uygulanmasıdır. Ekstremin, geriye dönük keyfi tarihlerde değil, yalnızca mobilde onayladığım 24.03.2026 tarihinde kesilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ve şube çalışanının sergilediği saygısız, ilgisiz tutumun ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.02.2026 tarihinde saat 14.30-15.00 sularında Garanti BBVA Esenyurt Şubesi’ne kredi kartımdaki hatalı kesilen ekstre tutarının düzeltilmesi için başvurdum. Bir numaralı gişeye yönlendirildim ancak burada yaşadığım ilgisizlik ve tavır nedeniyle hem işlemimi yaptıramadım hem de kendimi oldukça kötü hissettim.
Gişedeki personele durumu saygılı bir şekilde ve net bir biçimde anlatmama rağmen, personel sanki beni başından savmaya çalışıyormuş gibi davrandı. Yoğunluğu gerekçe göstererek problemi anladığını, konuyla ilgileneceğini ve telefonla bana geri dönüş yaparak bilgilendirme yapacağını söyledi, ardından da bu şekilde şubeden ayrılmam istendi.
Ancak ne kredi kartı ekstreme ilişkin problemim çözüldü ne de söz verildiği gibi bana herhangi bir telefon geri dönüşü yapıldı. Hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de müşteriyle iletişim ve ilgi konusundaki bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Kredi kartımdaki hatalı ekstre kesiminin acilen incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya telefon yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca Esenyurt Şubesi’indeki ilgili personel hakkında da gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
