Mobil Uygulama Üzerinden Yanlış Hesap Kesim Tarihi Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıldır Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartı kullanıyorum ve ilk defa böyle bir mağduriyet yaşadığım için şikayet yazma ihtiyacı duydum. 3 Ocak gecesi saat 01.00 civarında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kredi kartımın hesap kesim tarihini değiştirdim. Uygulamada 01.02 tarihini seçtiğimi düşünürken, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sistemde 02.01 olarak göründüğünü öğrendim.

Normal şartlarda kart borcum olan 39.000 TL’yi maaşımı aldıktan sonra ayın 20’sinde ödemeyi ve sonraki ödemeyi de 11 Şubat’ta yapmayı planlıyordum. Ancak bu işlem sonrasında hesap kesim tarihi geriye çekildiği için son ödeme tarihi 12 Ocak’a geldi ve şu an bu borcu ödeyecek param bulunmuyor. Hesap kesim tarihini ileri almak isterken daha erkene çekilmesi nedeniyle ciddi bir ödeme güçlüğü yaşamaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sistemde görünen tarihin değiştirilemeyeceğini söylediler. Yıllardır sorunsuz olarak kartını kullandığım bir bankadan en azından bu dönem için istisna uygulanmasını ve hesap kesim tarihimin yeniden maaş dönemime uygun bir tarihe alınmasını beklerdim.

Garanti BBVA’dan, mobil uygulama üzerinden yaptığım bu tarih değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kredi kartımın hesap kesim tarihinin maaş dönemime uygun şekilde tekrar düzenlenmesini talep ediyorum.